As 9 Faces do RH (A 2o Persona)

Dando continuidade ao Artigo anterior, onde apresentamos o Modelo das 9 Faces do RH e a 1o Persona, passaremos a explicar o 2o tipo de perfil do modelo: "O Atendente" (Clerk).

Figura 1: As 9 Faces do RH (Fonte: Dunn, K. 9 Faces of HR. Ed. SHRM, 2019)

O Atendente

Figura 2: Imagem criada por Inteligência Artificial (Software: AI Chat Versão 1.4.9)

Com um pouco mais de experiência no mundo do RH, este tipo de profissional posiciona-se entre o Analista Sr. e o Coordenador, tendo já trabalhando em praticamente todas as funções de RH, principalmente as ligadas ao departamento pessoal como Contratação, Processos de Integração e Salários e Benefícios. Mesmo com sua "senioridade", está no meio da jornada para inovar e adicionar valor liderando mudanças nas organizações, pois a maior parte de sua jornada foi executando tarefas.

Entre as suas características estão:

• Sensação de estabilidade: Seu conhecimento dos processos e do negócio garantem-lhe uma estabilidade e o Atendente normalmente está feliz com esta posição, não apresentando muita "ambição" de ser responsável por mais atividades (principalmente as que requerem inovação);

• Conhecimento acadêmico distinto do RH: Normalmente este tipo de profissional "cai" no RH, não tendo bacharelado e/ou graduação que estejam ligadas diretamente à área de Recursos Humanos. Acabam sendo transferidos para esta área da empresa e se "acomodam", permanecendo por muito tempo lá;

• Normalmente conhecem mais do que aparentam: Suas competências técnicas são suficientes para que realizem seu trabalho com eficácia e deixam claro para sua liderança que não fazem questão de ocupar cargos de gerência;

• Altamente orientados a Detalhes: Gostam dos detalhes e possuem ou buscam a maior quantidade de dados para tomarem decisão. São focados nos detalhes, organizados e normalmente não perdem tarefas e prazos. 

Ao longo dos próximos artigos vamos abordar as demais personas, depois falaremos sobre como se relacionar com cada uma delas, como desenvolvê-las, etc...

Embarque conosco nesta jornada de Auto Aprendizado e Auto Desenvolvimento.

Até o próximo artigo.

Abraços Digitais.